Las normas ISO siguen cambiando y debes adaptarte pronto…

La Forma más Rápida y Económica de Obtener

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Quizás tienes los siguientes problemas…

Dificultad para acceder a grandes clientes

Sin ISO, muchos clientes ni siquiera te consideran

Imposible entrar a licitaciones públicas

Tu empresa queda automáticamente fuera sin certificación ISO

No saber qué pide la norma

Desconocimiento total de pasos, documentos y requisitos de auditoría

Falta de control interno real

Sin un sistema ISO, operas sin indicadores ni datos claros. Las decisiones se toman “a ciegas”

Sobrecarga administrativa

Todo se convierte en papeleo, excel, PDFs dispersos y trabajo duplicado

Falta de tiempo para gestionarlo

No puedes dedicar semanas a procesos, documentación y auditorías

El 87% falla al implementar ISO por su cuenta

Nuestro método evita esos errores… y te garantiza la certificación

Reduce tiempos y costes

Proceso ágil, sin retrabajos ni pérdida de horas

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Solo la documentación necesaria, clara y simple

Impacto en resultados

Menos errores, menos costes, más eficiencia

Sistema adaptado a tu empresa

Documentación y procesos ajustados a tu actividad y sector

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Más de 500 empresas nos avalan…

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Tu Camino Completo Hacia la Certificación ISO

Paso 01

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Analizamos tu empresa, sector, requisitos y nivel actual

Paso 02

Documentación completa (lista para auditoría)

Creamos políticas, procedimientos, registros y todos los documentos imprescindibles

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Implementación guiada (sin complicaciones)

Te indicamos únicamente lo necesario. Nada que no aporte valor

Paso 04

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Simulamos la auditoría oficial y ajustamos todo antes de la real

Paso 05

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Si no apruebas, nos hacemos cargo hasta que consigas el certificado

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Garantía de certificación
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✅ Muy rápido
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Riesgo de auditoría
Cero
Alto
Medio
Costo total
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Obtienes el certificado o trabajamos gratis hasta lograrlo

Además, tendrás acceso a nuestro software para gestionar tu empresa

  • Encuestas automáticas
  • Gestión documental
  • Indicadores en tiempo real
  • Objetivos y seguimiento
  • Auditorías organizadas
  • Gestión de riesgos

Preguntas Frecuentes

Depende del tamaño de la empresa y de la norma, pero en la mayoría de los casos logramos la certificación en 4 a 8 semanas. Nuestro método reduce tiempos drásticamente porque hacemos todo el trabajo técnico por ti.

Trabajamos con todas las normas principales, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y otras normas complementarias según tu sector. El método es el mismo, rápido, simple y garantizado. Más de 500 clientes certificados en 20 años de experiencia avalan nuestro método.

🔷 BLOQUE 1 — Introducción a ISO 9004 y la mejora continua

1. Qué es ISO 9004 y por qué es clave hoy
• Diferencia entre ISO 9001 e ISO 9004
• Enfoque hacia el éxito sostenido
• Madurez organizacional
• Mejora continua como estrategia, no como requisito


2. Enfoque basado en procesos
• Qué es un proceso realmente
• Mapa de procesos
• Interacción entre procesos
• Enfoque transversal (romper silos)


3. Gestión basada en datos
• De la intuición a la medición
• Importancia de los indicadores
• Problema habitual: medir sin analizar

🔷 BLOQUE 2 — Herramientas clave de mejora continua


4. Ciclo PDCA aplicado a procesos
• Planificar, hacer, verificar, actuar
• Ejemplo práctico sencillo


5. Identificación y análisis de problemas
• Problemas más comunes en procesos:
o retrasos
o errores
o reprocesos
o falta de control
• Introducción a:
o 5 Porqués
o Ishikawa (causa-efecto)


6. Indicadores de gestión (KPI’s)
• Qué es un buen KPI
• Tipos de indicadores:
o eficacia
o eficiencia
o calidad
o productividad
• Errores habituales:
o medir demasiado
o medir mal
o no actuar


7. Cuadros de mando y seguimiento
• Qué debe tener un buen cuadro de mando
• Frecuencia de seguimiento
• Toma de decisiones basada en datos

🔷 BLOQUE 3 — Aplicación práctica por procesos y sectores


8. Metodología para analizar un proceso

• Paso 1: Definir el proceso
• Paso 2: Identificar entradas/salidas
• Paso 3: Detectar problemas
• Paso 4: Definir indicadores
• Paso 5: Establecer seguimiento
• Paso 6: Mejorar continuamente


👉 Incluye plantilla reutilizable tipo:
• Ficha de proceso
• Ficha de KPI

🔶 CASOS PRÁCTICOS POR SECTOR

9. Sector Servicios
Ejemplos:
• Atención al cliente
• Gestión de incidencias
Indicadores:
• Tiempo de respuesta
• Satisfacción cliente
• % incidencias resueltas
Problemas típicos:
• falta de trazabilidad
• respuestas lentas

10. Sector Fabricación
Ejemplos:
• Producción
• Control de calidad
Indicadores:
• rendimiento
• defectos
Problemas:
• paradas
• reprocesos

11. Sector Construcción
Ejemplos:
• Ejecución de obra
• Gestión de plazos
Indicadores:
• desviación de plazos
• costes
• incidencias en obra
Problemas:
• retrasos
• mala planificación

12. Sector Almacenamiento (Logística interna)
Ejemplos:
• gestión de stock
• preparación de pedidos
Indicadores:
• rotación
• errores de picking
• tiempos
Problemas:
• inventario incorrecto
• pérdidas

13. Sector Transporte
Ejemplos:
• entregas
• rutas
Indicadores:
• puntualidad
• coste por envío
• incidencias
Problemas:
• retrasos
• falta de optimización

🔷 BLOQUE FINAL — Madurez y mejora sostenida


14. Evaluación de la madurez (enfoque ISO 9004)
• Niveles de madurez
• Autoevaluación simple


15. Cultura de mejora continua
• Implicación de la dirección
• Participación del personal
• Mejora como hábito


16. El papel del software en la mejora continua

• Limitaciones de Excel
• Necesidad de:
o trazabilidad
o automatización
o análisis en tiempo real
• Introducción natural a soluciones digitales

TEMA 1. LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS

1.1 Introducción
1.2 Antecedentes
1.3 Contenido de la reforma
1.3.1 Sujetos responsables
1.3.2 Responsabilidad
1.3.3 Delitos aplicables
1.3.4 Criterios de atribución
1.3.5 Sistema de penas
1.4 Responsabilidad penal de administradores y directivos
1.5 Corresponsabilidad entre las personas físicas y jurídicas
1.6 Modelos de gestión

TEMA 2. LA NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL Y COMPLIANCE

2.1 Organización Internacional de Normalización (ISO)
2.2 ¿Cuáles son las normas?
2.3 Estructura y gobernanza
2.4 ¿Qué es una norma?
2.5 ¿Cuáles son los beneficios de las Normas Internacionales ISO?
2.6 ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?
2.7 Principios clave en la elaboración de normas
2.8 ¿Qué es la evaluación de la conformidad?
2.9 La norma ISO 19600

TEMA 3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

3.1 La organización y su contexto
3.2 Comprensión de las expectativas de las partes interesadas
3.3 Sistemas de gestión de compliance y principios del buen gobierno
3.4 Identificación de las obligaciones de compliance

TEMA 4. IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS DE COMPLIANCE

4.1 Riesgos de compliance
4.2 Identificación de los riesgos de compliance
4.3 Análisis de riesgos
4.4 Valoración de los riesgos
4.5 Evaluación de riesgos
4.6 Relación de la evaluación de riesgos de compliance con otras evaluaciones de riesgo
4.7 Planificación y respuesta al riesgo

Fundamentos para mejorar la atención al cliente y fortalecer la calidad del servicio dentro de cualquier organización.

  1. PRESENTACIÓN
  2. OBJETIVOS
  3. CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  4. PROCESOS Y HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN
    • 2.1 El Cliente
    • 2.2 Habilidades de comunicación
    • 2.2.1 Habilidades de comunicación verbales
  5. LA GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  6. EL TELEMARKETING
    • 6.1 Introducir
    • 6.2 La escucha
    • 6.3 Modales Telefónicos
    • 6.4 Reglas de Cortesía Telefónica
    • 6.5 Qué decir y qué no decir
    • 6.6 Las objeciones del Cliente
    • 6.7 Reclamaciones del cliente
    • 6.8 Tratamiento de interlocutor enfadado
    • 6.9 La utilidad de las preguntas guia
    • 6.10 Comunicacion por recapitulación
    • 6.11 Vender por medio del servicio
  7. RESUMEN
  8. EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN

TEMA 1. INTRODUCCIÓN MÓDULO CALIDAD

  • Términos básicos del Sistema de calidad

  • Conceptos básicos del Sistema de calidad

  • Diferencia entre los requisitos del Sistema de calidad y los del producto

TEMA 2. CONCEPTO DE UN PROCESO

  • Planeación

  • Organización

  • Ejecución

  • Control

TEMA 3. CONDICIONES BÁSICAS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

  • Evaluación de los Sistemas de calidad

  • Selección del tipo de Sistemas de administración de calidad a implementar

  • Estructura documental de un Sistema de calidad

TEMA 4. FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

TEMA 5. INTRODUCCIÓN AL MÓDULO DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

TEMA 6. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

  • La Norma ISO 14000

  • La Familia de las Normas ISO 14000

  • Contenido de la Norma ISO 14001

TEMA 7. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

  • Revisión Ambiental Inicial

  • Política Ambiental

  • Planificación

  • Requisitos Legales y Otros

  • Objetivos y Metas

  • Programa de Gestión Ambiental

  • Implantación y Funcionamiento

  • Comprobación y Acción Correctora

  • Capacitación, Conocimiento y Competencia

  • Comunicación

  • Documentación de Gestión Ambiental

  • Control de Documentos

  • Verificación y Acción Correctiva

  • No Conformidad y Acciones Correctivas

TEMA 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

  • Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional

  • Política de Seguridad y Salud Ocupacional

  • Evaluación de Riesgos y Peligros

  • Planificación de la Actividad Preventiva

  • Responsabilidades

  • Formación

  • Documentación

  • Control de las actuaciones

TEMA 9. AUDITORÍAS Y CONTROL DE SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS TRINORMA

ANEXOS

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIONES

1.1 Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial
1.2 Normalización
1.3 Certificación

TEMA 2. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD Y DE LAS AUDITORÍAS

2.1 Definición de Auditorías de Calidad
2.2 Tipos de Auditorías
2.3 Círculos de Calidad
2.4 La Auditoría Interna como Herramienta de la Dirección
2.5 Normas Aplicables – ISO 19011
2.6 Objetivos de las Auditorías
2.7 Responsabilidades y Funciones
2.8 Etapas de la Auditoría
2.9 Ejecución de la Auditoría
2.10 Informe Final de la Auditoría
2.11 Seguimiento de las Acciones Correctivas
2.12 Administración de las Auditorías
2.13 Problemas más Comunes en las Auditorías

TEMA 3. EL EQUIPO AUDITOR. ORGANIZACIÓN Y CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

3.1 Organización del Equipo Auditor
3.2 Código de Comportamiento del Auditor

ANEXOS – ANÁLISIS DE LA REVISIÓN DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

ANEXO I – CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Comprensión de la organización y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

ANEXO II – ISO 9001:2015 LIDERAZGO

Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Generalidades
Enfoque al cliente
Política de Calidad
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

ANEXO III – PLANIFICACIÓN

Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
Planificación de los cambios

ANEXO IV – RECURSOS

Recursos
Personas
Infraestructura
Ambiente para la operación de los procesos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada

ANEXO V – EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Evaluación del desempeño
Monitorear, medir, analizar y evaluar el desempeño del SGC
Descubrir lo bien que se satisfacen las necesidades y expectativas del cliente
Evaluar el rendimiento, la eficacia, la conformidad y satisfacción
Auditar el sistema de gestión de calidad a intervalos planificados
Realizar revisiones de la gestión por la dirección y documentar sus resultados

ANEXO VI – MEJORA

Mejora
Determinar las oportunidades de mejora y hacer mejoras
Controlar las no conformidades y tomar las medidas correctivas apropiadas
Corregir las no conformidades, las causas y consecuencias
Documentar las no conformidades y las acciones que se toman
Mejorar la conveniencia, adecuación y eficacia del SGC

ANEXO VII – OPERACIÓN

Planificación y control operacional
Determinar y documentar los requisitos de los productos y servicios
Establecer cómo se efectuará la comunicación con el cliente y se administrará su propiedad
Aclarar cómo se especificarán los requisitos del producto y servicio
Aclarar cómo se revisarán los requisitos del producto y servicio
La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir con los requisitos para los productos y servicios que se ofrecen a los clientes
La organización tiene que retener la información documentada según corresponda
Aclarar cómo se realizan los cambios en los requisitos de los productos y servicios
Establecer un proceso para diseñar y desarrollar productos y servicios
Crear un proceso de diseño y desarrollo apropiado
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Discutir los requisitos de la organización con los proveedores externos
Administrar y controlar las actividades de provisión de producción y servicios
Establecer controles de producción y prestación de servicios
Aclarar y cumplir con todos los requisitos posteriores a la entrega
Administrar los cambios del control para la producción y la prestación del servicio
Implementar mecanismos para controlar la liberación del producto y servicio
Controlar las salidas no conformes y documentar las acciones tomadas