🔷 BLOQUE 1 — Introducción a ISO 9004 y la mejora continua

1. Qué es ISO 9004 y por qué es clave hoy
• Diferencia entre ISO 9001 e ISO 9004
• Enfoque hacia el éxito sostenido
• Madurez organizacional
• Mejora continua como estrategia, no como requisito

2. Enfoque basado en procesos
• Qué es un proceso realmente
• Mapa de procesos
• Interacción entre procesos
• Enfoque transversal (romper silos)

3. Gestión basada en datos
• De la intuición a la medición
• Importancia de los indicadores
• Problema habitual: medir sin analizar

🔷 BLOQUE 2 — Herramientas clave de mejora continua

4. Ciclo PDCA aplicado a procesos
• Planificar, hacer, verificar, actuar
• Ejemplo práctico sencillo

5. Identificación y análisis de problemas
• Problemas más comunes en procesos:
o retrasos
o errores
o reprocesos
o falta de control
• Introducción a:
o 5 Porqués
o Ishikawa (causa-efecto)

6. Indicadores de gestión (KPI’s)
• Qué es un buen KPI
• Tipos de indicadores:
o eficacia
o eficiencia
o calidad
o productividad
• Errores habituales:
o medir demasiado
o medir mal
o no actuar

7. Cuadros de mando y seguimiento
• Qué debe tener un buen cuadro de mando
• Frecuencia de seguimiento
• Toma de decisiones basada en datos

🔷 BLOQUE 3 — Aplicación práctica por procesos y sectores

8. Metodología para analizar un proceso

• Paso 1: Definir el proceso
• Paso 2: Identificar entradas/salidas
• Paso 3: Detectar problemas
• Paso 4: Definir indicadores
• Paso 5: Establecer seguimiento
• Paso 6: Mejorar continuamente

👉 Incluye plantilla reutilizable tipo:
• Ficha de proceso
• Ficha de KPI

🔶 CASOS PRÁCTICOS POR SECTOR

9. Sector Servicios
Ejemplos:
• Atención al cliente
• Gestión de incidencias
Indicadores:
• Tiempo de respuesta
• Satisfacción cliente
• % incidencias resueltas
Problemas típicos:
• falta de trazabilidad
• respuestas lentas

10. Sector Fabricación
Ejemplos:
• Producción
• Control de calidad
Indicadores:
• rendimiento
• defectos
Problemas:
• paradas
• reprocesos

11. Sector Construcción
Ejemplos:
• Ejecución de obra
• Gestión de plazos
Indicadores:
• desviación de plazos
• costes
• incidencias en obra
Problemas:
• retrasos
• mala planificación

12. Sector Almacenamiento (Logística interna)
Ejemplos:
• gestión de stock
• preparación de pedidos
Indicadores:
• rotación
• errores de picking
• tiempos
Problemas:
• inventario incorrecto
• pérdidas

13. Sector Transporte
Ejemplos:
• entregas
• rutas
Indicadores:
• puntualidad
• coste por envío
• incidencias
Problemas:
• retrasos
• falta de optimización

🔷 BLOQUE FINAL — Madurez y mejora sostenida

14. Evaluación de la madurez (enfoque ISO 9004)
• Niveles de madurez
• Autoevaluación simple

15. Cultura de mejora continua
• Implicación de la dirección
• Participación del personal
• Mejora como hábito

16. El papel del software en la mejora continua

• Limitaciones de Excel
• Necesidad de:
o trazabilidad
o automatización
o análisis en tiempo real
• Introducción natural a soluciones digitales

TEMA 1. LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS

1.1 Introducción
1.2 Antecedentes
1.3 Contenido de la reforma
1.3.1 Sujetos responsables
1.3.2 Responsabilidad
1.3.3 Delitos aplicables
1.3.4 Criterios de atribución
1.3.5 Sistema de penas
1.4 Responsabilidad penal de administradores y directivos
1.5 Corresponsabilidad entre las personas físicas y jurídicas
1.6 Modelos de gestión

TEMA 2. LA NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL Y COMPLIANCE

2.1 Organización Internacional de Normalización (ISO)
2.2 ¿Cuáles son las normas?
2.3 Estructura y gobernanza
2.4 ¿Qué es una norma?
2.5 ¿Cuáles son los beneficios de las Normas Internacionales ISO?
2.6 ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?
2.7 Principios clave en la elaboración de normas
2.8 ¿Qué es la evaluación de la conformidad?
2.9 La norma ISO 19600

TEMA 3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

3.1 La organización y su contexto
3.2 Comprensión de las expectativas de las partes interesadas
3.3 Sistemas de gestión de compliance y principios del buen gobierno
3.4 Identificación de las obligaciones de compliance

TEMA 4. IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS DE COMPLIANCE

4.1 Riesgos de compliance
4.2 Identificación de los riesgos de compliance
4.3 Análisis de riesgos
4.4 Valoración de los riesgos
4.5 Evaluación de riesgos
4.6 Relación de la evaluación de riesgos de compliance con otras evaluaciones de riesgo
4.7 Planificación y respuesta al riesgo